การแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียน (Whistleblowing)
บริษัท 1109 พรอส์เปอร์ จำกัด เป็นผู้ประกอบธุรกิจผู้ค้าสินทรัพย์ดิจิทัลซึ่งถือเป็นการให้บริการทางการเงินและเกี่ยวข้องกับผู้ใช้บริการรายย่อยเป็นจำนวนมาก การรับและจัดการข้อร้องเรียนจึงควรที่จะมีความถูกต้อง รวดเร็ว และยุติธรรมเป็นที่ยอมรับได้ทุกฝ่าย ทั้งในเชิงกระบวนการตรวจสอบข้อร้องเรียนและคำตัดสิน ดังนั้น เพื่อให้บริษัทฯ มีแนวทางและกระบวนการรับ ตรวจสอบ และจัดการข้อร้องเรียนที่ชัดเจน บริษัทฯ จึงได้ประกาศและใช้ “นโยบายและระเบียบการรับและจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Handling Policy and Procedure)” นี้
ขอบเขตของการแจ้ง เบาะแสและข้อร้องเรียนทั่วไป
ขอบเขตของการแจ้ง เบาะแสและข้อร้องเรียนพิเศษ
การให้ความคุ้มครอง
- ผู้ร้องเรียนหรือผู้ที่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อเท็จจริง สามารถเลือกที่จะไม่เปิดเผยตนเองก็ได้ อย่างไรก็ตามหากมีการเปิดเผยตนเอง บริษัทฯ จะสามารถติดต่อและรายงานผลได้
- ผู้รับข้อร้องเรียน ผู้รับผิดชอบ ผู้พิจารณา ผู้พิจารณาอุทธรณ์ และบุคคลที่เกี่ยวข้องต้องเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นความลับ และจะเปิดเผยเท่าที่จำเป็นแก่ผู้มีหน้าที่รับผิดชอบหรือตามกฎหมายเท่านั้น
- ห้ามมิให้มีการตอบโต้ต่อผู้ร้องเรียน ผู้รับผิดชอบ ผู้พิจารณา ผู้พิจารณาอุทธรณ์ หรือผู้ที่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยเด็ดขาด หากมีการตอบโต้เกิดขึ้น ผู้ตอบโต้และผู้มีส่วนรู้เห็นจะได้รับการลงโทษทางวินัยสูงสุด ซึ่งอาจรวมถึงการเลิกจ้าง
หลักเกณฑ์ในการแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียน
1. ขอให้ท่านใช้ถ้อยคำหรือข้อความที่สุภาพ และท่านควรให้ข้อมูลดังนี้
- วัน เดือน ปี ที่ท่านพบเห็นปัญหาเรื่องร้องเรียน
- ชื่อ อีเมล เบอร์มือถือ ที่อยู่ ที่สามารถติดต่อถึงตัวท่านได้ (การปกปิดชื่อและช่องทางการติดต่อผู้ร้องเรียนจะทำให้บริษัทฯ ไม่อาจแสวงหาข้อเท็จจริง รายงานความคืบหน้า และผลของการตรวจสอบให้แก่ผู้ร้องเรียนได้)
- ข้อเท็จจริงของเรื่องที่ร้องเรียน ที่แสดงว่าตัวท่านได้รับความเดือดร้อนหรือเสียหายในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการใด ๆ กับบริษัท 1109 พรอส์เปอร์ จำกัด อย่างไร และต้องการให้บริษัท 1109 พรอส์เปอร์ จำกัด ดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างไร
- กรณีที่ท่านแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับพฤติกรรม หรือการปฏิบัติหน้าที่โดยมิชอบ หรือมีการทุจริตของเจ้าหน้าที่/หน่วยงานของบริษัท 1109 พรอส์เปอร์ จำกัด ขอให้ท่านแจ้งข้อมูลให้มีความชัดเจนเพียงพอที่จะสามารถตรวจสอบข้อเท็จจริงต่อไปได้ (ทั้งนี้ หากท่านสามารถระบุถึง พยาน เอกสาร พยานวัตถุ และพยานบุคคล ขอให้แจ้งมาด้วย)
2. เรื่องร้องเรียนต้องเป็นเรื่องจริง
มิได้หวังสร้างกระแสหรือสร้างข่าวเพื่อให้เกิดความเสียหายต่อบุคคลใด หากเป็นการกล่าวแบบเลื่อนลอยผู้ที่ถูกกล่าวหาอาจฟ้องกลับท่านในฐานหมิ่นประมาทได้
3. การพิจารณารับเรื่องร้องเรียน
บริษัทฯ จะเริ่มดำเนินการกับเรื่องร้องเรียนเมื่อได้รับเอกสารครบถ้วนแล้ว โดยผู้ร้องเรียนจะต้องให้ข้อเท็จจริงและพยานหลักฐานที่เกี่ยวข้องต่อบริษัทฯ ที่เพียงพอต่อการพิจารณาข้อร้องเรียน ทั้งนี้ บริษัทฯ อาจไม่สามารถดำเนินการเรื่องร้องเรียนของท่านได้หากไม่มีข้อมูลหรือพยานหลักฐานที่เพียงพอ
